カスタマーハラスメントに対する基本方針

〜お客様・従業員がともに幸せを感じられる対応を提供し続けるために〜

私たちはお客様の幸せのために、お客様に寄り添う対応を心がけております。
お客様・従業員がともに幸せを感じられる対応を提供し続けるために、下記行為に対する基本的な方針を定めました。

ネッツトヨタ山陽が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの

上記は例示でありこれらに限られるものではありません。

これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。

2025年1月10日
ネッツトヨタ山陽株式会社